TEMARIO PARA ESPECIALIDAD ITIL V4 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI
TEMARIO PARA ESPECIALIDAD ITIL V4 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI
Nota: Este Temario esta Basado en horario y costo regular, el temario definitivo para el grupo y promoción al que te inscribas es el que se te envie con la información a tu correo.
MODULO I. ITIL V4
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)
- ITIL
- HISTORIA
- GESTION DE SERVICIOS COMO PRACTICA
- PUNTOS COMUNES DE IT
- QUE ES UN SERVICIO?
- QUE ES LA GESTION DE SERVICIO?
- MEJORES PRACTICAS VS BUENAS PRACTICAS
- GOBIERNO
- QUE ES UN PROCESO?
- CALCULANDO VALORES
- ROL VS FUNCIONES VS PROCESOS
- MODELO RACI
- FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
- PROCESO DE PROPIETARIO VS SERVICIO DE PROPIETARIO
- CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
- GESTION DE RIESGOS
MODULO II. ITIL V4
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)
- CONCEPTOS CLAVES DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
- PROCESOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
- GENERACION DE ESTRATEGIA
- GESTION DE LA CARTERA DE SERVICIOS
- CASO NEGOCIO
- GESTION FINANCIERA
- ROI VS VOI
- GESTION DE LA DEMANDA
MODULO III. ITIL V4
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)
- LOS 5 ASPECTOS DEL DISEÑO DE SERVICIO
- ESCOGIENDO LAS HERRAMIENTAS CORRECTAS
- LOS 4 PS
- RESTRICCIONES DE DISEÑO DE SERVICIO
- EL GRAN PANORAMA
- EL DISEÑO DE PAQUETE DE SERVICIO
- MODELOS DE ENTREGA
- PROCESOS DE DISEÑO DE SERVICIO
- GESTION DE CATALOGO DE SERVICIO
- GESTION DE NIVEL DE SERVICIO
- CAPACIDAD DE GESTION
- GESTION DE DISPONIBILIDAD
- GESTION DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI
- SEGURIDAD DE LA INFORMACION
- GESTION DE PROVEEDORES
MODULO IV. ITIL V4
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)
- EL SERVICIO MODELO V
- ALCANCE DE SERVICIO DE TRANSICION
- PROCESOS DE TRANSICION DE SERVICIO
- SERVICIO DE ACTIVOS Y GESTION DE LA CONFIGURACION
- GESTION DEL CAMBIO
- TIPO DE SOLICITUDES DE CAMBIO
- PRENSA Y GESTION DE DESPLIEGUE
- GESTION DEL CONOCIMIENTO
- EL SERVICIO DE CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION (SKMS)
MODULO V. ITIL V4
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)
- ALCANCE DE SERVICIO DE OPERACION
- OPERACION DEL SERVICIO CONCEPTOS CLAVE: EL LOGRO DEL EQUILIBRIO
- FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
- OFICINA DE SERVICIO
- ESTRUCTURA DE LA OFICINA DE SERVICIO
- ELEGIR UN ITSM / HERRAMIENTO DE SERVICIO DE ESCRITORIO
- GESTION TECNICA
- TI ROL DE OPERACION
- GESTION DE APLICACIONES
- PROCESOS DE OPERACION DE SERVICIO
- GESTION DE EVENTOS
- GESTION DE INCIDENTES
- SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO
- GESTION DE PROBLEMAS
- GESTION DE ACCESO
MODULO VI. ITIL V4
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)
- PROPOSITO DE CSI
- EL CICLO DE DEMING
- EL MODELO CSI
- LA MEJORA DE PROCESOS PASO 7
- METRICA Y MEDICION
- ROLES CSI
- MEJORA DE CSI
- PRODUCCION
- ENTREGA
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